“Hacer que las cosas pasen.”
Eso fue lo que les dije a Olga y Jordi, mis almas creativas de Brand Solo, cuando se pusieron pesados con: “¡Tienes que explicar qué es esto que haces de la consultoría operativa! Es importante que tu web recoja exactamente de qué se trata.” ¿Y de qué se trata? Pues de:
Diseñar proyectos a medida, de pequeño formato, basados en las necesidades que el titular tiene en cada momento. ¡Y éstas pueden ir cambiando!
Entender que, aunque las áreas a mejorar sean muchas, hay que atacarlas una a una, trocito a trocito. Si no, el fracaso está asegurado! Por eso, diseño los proyectos por necesidades y así los hago alcanzables y realistas.
Huir de discursos teóricos. ¡Esto va de trabajo, no de teoría!
Arremangarnos juntos, yo la primera.
Analizar, analizar y analizar los resultados. I like it!
Darles continuidad en el tiempo, huyendo del “efecto guadiana” típico de los consultores.
- Diseñar proyectos a medida, de pequeño formato, basados en las necesidades que el titular tiene en cada momento. ¡Y éstas pueden ir cambiando!
- Entender que, aunque las áreas a mejorar sean muchas, hay que atacarlas una a una, trocito a trocito. Si no, el fracaso está asegurado! Por eso, diseño los proyectos por necesidades y así los hago alcanzables y realistas.
- Huir de discursos teóricos. ¡Esto va de trabajo, no de teoría!
- Arremangarnos juntos, yo la primera.
- Analizar, analizar y analizar los resultados. I like it!
- Darles continuidad en el tiempo, huyendo del “efecto guadiana” típico de…
Para poder desarrollar todos mis proyectos, disecciono la oficina de farmacia en diferentes áreas y dibujo el trabajo a realizar en función del área a mejorar:
Área de Atención al Cliente: si lo que necesitáis es mejorar los procesos de mostrador
Desde mis inicios, me obsesioné por la atención al cliente en la oficina de farmacia. Me fascinaba cómo mi profesión de farmacéutica comunitaria me permitía tratar a los clientes de una manera global, como un todo.
Partiendo de un conocimiento profundo de lo que ocurre en el mostrador de la farmacia, he desarrollado una metodología única que dota de calidad a los procesos de atención al cliente.
Está basada en la detección de necesidades y tiene como premisa “la venta nunca será un objetivo, sino una consecuencia”.
Esta metodología de trabajo ha dado como fruto un programa formativo para los equipos en el que, poco a poco y de manera práctica, incorporamos en el día a día los conceptos necesarios para la construcción de procesos de venta y consejo activo de alta calidad.
Además de la formación en procesos de atención al cliente, en esta área también desarrollo proyectos que tienen como objetivo mejorar la satisfacción del cliente, formar a los equipos en gestión de la queja, desarrollar sistemas de fidelización, etc…
Área de la Gestión del Espacio o el momento “Marie Kondo” !!! :-)
Me fascinó la gestión del espacio: optimizar la sala de ventas, ubicar las diferentes categorías entendiendo qué modelo de retail es una farmacia, trabajar el visual merchandising como estrategia de captación y retención de clientes, diseñar elementos de comunicación, crear y ejecutar escaparates, optimizar y mejorar los espacios internos de trabajo, mejorar el ambiente laboral del back office, etc…
Si vuestras necesidades están en esta área, ¡no dudéis en contactar conmigo! ¡Me pondré manos a la obra!
Área de Recursos Humanos: el gran reto
En esta área me he especializado en dos campos en concreto:
1. La asignación de responsabilidades y la planificación horaria de las tareas.
¡Porque se puede trabajar con una planificación horaria en la farmacia! ¡Os lo prometo!
2. El diseño de planes de retribución variable en función de objetivos cualitativos y/o cuantitativos.
Área de Aprovisionamiento o Gestión Real de Categorías
Mis conocimientos en Category Management me permiten realizar proyectos vinculados con la gestión de categorías.
Pero la real, la que trocea la base de datos en función de las necesidades de los clientes y basa todo el aprovisionamiento en ella.
Y de la que luego se deriva el plan de marketing correspondiente.